Dépannage

J'ai besoin d'aide pour :*
État de la lumière LED*

Instructions
Dans les étapes suivantes, nous vous aiderons à trouver la cause du problème et comment le résoudre. Veuillez prendre le temps de suivre chaque étape afin que nous puissions résoudre le problème immédiatement.
Veuillez vous assurer que toutes ces conditions sont remplies :*
- Le redresseur doit être connecté.
- Le Corro-Protec doit être connecté au redresseur
- Le côté négatif doit être installé sur le chauffe-eau, comme indiqué dans le manuel d’instructions
- Le chauffe-eau doit être fonctionnel, il doit donc être rempli et opérationnel
Si l’une de ces étapes n’est pas respectée, le Corro-Protec ne peut pas fonctionner correctement.
Veuillez essayer de retirer la mise à terre (ground) et de le réinstaller sur votre chauffe-eau.
- Le voyant vert est allumé lorsque j’ai installé la mise à terre
- Le voyant vert reste éteint lorsque j’ai installé la mise à terre
Une mauvaise mise à la terre est la raison #1 pour laquelle le voyant vert s’éteindrait. La mise à terre est le fil d’alimentation électrique installé sur la vis du réservoir de votre chauffe-eau. Il vous suffit de le dévisser et de le réinstaller.
Veuillez déconnecter la terre et le fil d'anode et connecter les deux fils directement ensemble.
- Le voyant vert est allumé lorsque je connecte les deux fils directement ensemble
- Le voyant vert reste éteint lorsque je connecte les deux fils directement ensemble
Cette étape nous permet de voir si l’alimentation ou l’anode elle-même est défectueuse.

Mode d'emploi – Odeur
Veuillez répondre à toutes les questions suivantes afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème plus rapidement.
À quelle température votre eau dégage-t-elle des odeurs ?*
- Eau froide uniquement
- Eau chaude uniquement
- Eau froide et eau chaude
Où as-tu des odeurs dans ta maison ?**
- Seulement dans un endroit précis
- Partout quand j’utilise de l’eau chaude

Instructions – Couleur dans l'eau
Veuillez répondre à toutes les questions suivantes afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème plus rapidement.
Quelle est la couleur de votre eau*
Où cela se passe-t-il ?*
La couleur disparaît-elle après quelques minutes lorsque vous faites couler l'eau chaude ?*

Instructions – Fuite
Veuillez répondre à toutes les questions suivantes afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème plus rapidement.
Où est la fuite de la tige?
- En haut, l’alimentation était connectée
- En bas, là où il s’enfile à l’intérieur du chauffe-eau

Oups – Le filetage de la tige fuit
On dirait qu’il n’y a pas assez de ruban téflon appliqué sur les filetages de la tige. Veuillez retirer la tige, nettoyer les filetages et couvrir la partie filetée de l’anode avec du ruban téflon. Appliquez 5 à 6 couches de ruban téflon dans le sens antihoraire.

Yay! On dirait que votre système Corro-Protec fonctionne maintenant !
En réinstallant votre sol, vous avez pu résoudre le problème. Cela peut arriver pour plusieurs raisons, nous vous suggérons de vous assurer que le feu vert est allumé une fois par an.

Oups – Odeur d'eau froide
L’anode Corro-Protec installée dans votre chauffe-eau ne peut traiter que l’eau chaude de votre réservoir et n’affectera pas votre eau froide. Puisque vous avez des odeurs dans votre eau froide, nous vous conseillons de contacter un spécialiste du traitement de l’eau puisque le problème vient très probablement de votre puits. Prenez note que votre réservoir d’eau chaude est toujours protégé contre la corrosion et l’entartrage par votre Corro-Protec, et que notre anode empêche une réaction qui crée une odeur encore plus forte dans votre eau chaude.

Oups – Odeur dans l'eau chaude et froide
L’anode Corro-Protec installée dans votre chauffe-eau ne peut traiter que l’eau chaude de votre réservoir et n’affectera pas votre eau froide. Puisque vous avez des odeurs dans votre eau froide, nous vous conseillons de contacter un spécialiste du traitement de l’eau puisque le problème vient très probablement de votre puits. Prenez note que votre réservoir d’eau chaude est toujours protégé contre la corrosion et l’entartrage par votre Corro-Protec, et que notre anode empêche une réaction qui crée une odeur encore plus forte dans votre eau chaude. Puisque vous avez des odeurs dans votre eau froide, nous vous conseillons de contacter un spécialiste du traitement de l’eau puisque le problème vient très probablement de votre puits. Prenez note que votre réservoir d’eau chaude est toujours protégé contre la corrosion et l’entartrage par votre Corro-Protec, et que notre anode empêche une réaction qui crée une odeur encore plus forte dans votre eau chaude.

Oups – Odeur dans un endroit précis
Le système Corro-Protec arrête les odeurs d’œufs pourris dans l’eau chaude directement à l’intérieur de votre chauffe-eau. Si le chauffe-eau était à l’origine de l’odeur, vous auriez des odeurs à chaque robinet d’eau chaude de votre maison. Étant donné que vous ne ressentez l’odeur qu’à un endroit spécifique, l’odeur peut provenir directement du drain. Lorsque l’eau chaude entre en contact avec des bactéries à l’intérieur de votre drain, une odeur d’œuf pourri est créée. Nous vous suggérons de suivre ces étapes : (1) Laissez couler l’eau chaude pendant une minute pour réchauffer les tuyaux. (2) Déposez 1/2 tasse de bicarbonate de soude dans le drain. (3) Versez 1 tasse de vinaigre, couvrez le drain avec un bouchon et laissez reposer pendant 10 minutes – vous entendrez pétiller. (4) Rincez avec plus d’eau chaude.

Oups – Couleur de l'eau froide
Le système Corro-Protec arrête la corrosion dans votre chauffe-eau seulement. Notre appareil n’a aucun effet sur votre eau froide. Avoir de la couleur dans votre eau froide signifie que vous devez contacter un spécialiste du traitement de l’eau et faire analyser votre eau.

Garantie de remplacement
Il semble que vous deviez obtenir un remplacement dans le cadre de votre garantie de 20 ans. Veuillez remplir ce formulaire afin que nous puissions expédier les pièces dont vous avez besoin dès que possible.
Nom*
Prénom Nom
Courriel*
Téléphone*
Adresse*
Adresse postale Adresse ligne 2 Ville État / Province / Région ZIP / Code postal Pays
Modèle de l'anode
Numéro de série de la tige d'anode

Le numéro de série de votre anode se trouve sur la partie en acier inoxydable (là où va la douille pour installer l’anode). Si vous ne voyez pas le numéro de série, assurez-vous d’inclure des photos de la tige dans votre réclamation.
Où avez-vous acheté le Corro-Protec ?*
Numéro de commande*

Veuillez fournir votre numéro de commande Amazon (EX : 111-1111111-1111111)
Numéro de commande*

Veuillez fournir votre numéro de commande (EX : WC12345)
Numéro de commande*

Veuillez fournir votre numéro de commande eBay (EX : 11-11111-11111)
Nom du détaillant où vous avez acheté l'anode Corro-Protec*
Nom du site Web où vous avez acheté l'anode Corro-Protec*
Préférence de langue*

Dernière étape
Veuillez inclure des photos du haut de la tige et de l’alimentation électrique pour nous aider à résoudre cette situation.
N'hésitez pas à partager des photos qui pourraient aider à cette réclamation
Accepted file types: jpg, jpeg, png, gif.
Expliquez le problème ici :
Consentement*
J’accepte la politique de confidentialité.

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Instructions

Mode d'emploi – Odeur

Instructions – Couleur dans l'eau

Instructions – Fuite

Oups – Le filetage de la tige fuit

Yay! On dirait que votre système Corro-Protec fonctionne maintenant !

Oups – Odeur d'eau froide

Oups – Odeur dans l'eau chaude et froide

Oups – Odeur dans un endroit précis

Oups – Couleur de l'eau froide

Garantie de remplacement

Dernière étape